A Loja do Cidadão do Porto está no limite. Em média, por dia, são atendidas 5 mil pessoas. A segunda-feira é o dia mais lotado, havendo dias em que há a necessidade de os funcionários fazerem horas extra.
O balcão da Segurança Social é o que tem mais movimento, com um tempo médio de espera de uma hora, acumulando várias filas de espera. A partir do momento em que as senhas são retiradas antes do fecho da loja, todos os utentes têm de ser atendidos, independentemente da hora.
A Loja de Gondomar não tem aliviado a do Porto. No final de 2010, Santo Tirso e Penafiel abriram lojas idênticas, mas a loja do Porto continuou com o mesmo fluxo. Em 2006, a Câmara Municipal do Porto propôs a construção de uma segunda Loja do Cidadão, na Avenida dos Aliados, mas o Governo chumbou a proposta.
A Loja do Cidadão do Porto é a segunda loja com mais utentes do país, logo atrás das Laranjeiras, em Lisboa, que atende 6 mil utentes por dia.
